عاجل: حماية المستهلك

وجه إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، برفع درجة الجاهزية وتكثيف الرقابة الميدانية على الأسواق، مع تعزيز آليات الرصد الاستباقي للوصول إلى مصادر المخالفات والتعامل معها قبل وصول آثارها إلى المستهلكين، إلى جانب الإسراع في فحص وحسم شكاوى المواطنين وإنفاذ حقوقهم.

جاء ذلك خلال اجتماع موسع عقده رئيس جهاز حماية المستهلك مع رؤساء القطاعات ومديري الإدارات المركزية، بحضور مديري الأفرع الإقليمية بمختلف محافظات الجمهورية عبر تقنية الفيديو كونفرانس، لمتابعة مستجدات الأسواق ومؤشرات توافر السلع وحركة تداولها وأسعارها، واستعراض نتائج الحملات الرقابية التي نفذها الجهاز خلال الفترة الماضية.

حماية المستهلك يتابع أسعار السلع وتوافرها بالأسواق

ناقش الاجتماع أحدث تقارير المتابعة الميدانية الواردة من الأفرع الإقليمية، والتي تضمنت نتائج الحملات الرقابية، ومؤشرات توافر السلع الأساسية والاستراتيجية، ومستويات الأسعار ومدى استقرارها، إلى جانب المخالفات التي جرى رصدها والإجراءات القانونية المتخذة بشأنها.

وأكد السجيني أن المتابعة الميدانية المستمرة تستهدف تكوين صورة دقيقة ومحدثة عن حركة الأسواق في مختلف المحافظات، بما يساعد على تحديد بؤر المخالفات ومصادرها، والتعامل مع أي ممارسات قد تؤثر على استقرار السوق أو تضر بحقوق المستهلكين.

وتتضمن منظومة العمل الرقابي متابعة حركة تداول السلع والأسعار، إلى جانب تنفيذ حملات ميدانية والتعامل مع الممارسات المخالفة، وهو ما يتسق مع توجهات الجهاز المعلنة بشأن تكثيف الرقابة على الأسواق ورصد أي تحركات غير مبررة في الأسعار أو ممارسات تضر بحقوق المستهلك.

توجيهات بسرعة حسم شكاوى المواطنين

واحتلت شكاوى المواطنين جانبًا مهمًا من الاجتماع، حيث جرى استعراض معدلات الإنجاز وآليات فحص الشكاوى والعمل على سرعة حسمها.

وشدد السجيني على أن سرعة الاستجابة لشكوى المواطن تمثل عنصرًا أساسيًا في منظومة حماية المستهلك، مؤكدًا ضرورة تطوير آليات العمل بما يضمن التعامل السريع مع الشكاوى، والاستفادة من قرارات مجلس إدارة الجهاز في الملفات التي تحتاج إلى تدخل مؤسسي لإنفاذ حقوق المستهلكين.

كما وجه بضرورة متابعة تنفيذ القرارات الصادرة بشأن الشكاوى، بما يضمن عدم توقف الإجراءات عند إصدار القرار، وإنما الوصول إلى نتيجة ملموسة تحقق حقوق المواطن وفقًا للقواعد القانونية المنظمة.

وسبق أن أعلن جهاز حماية المستهلك عن تطوير منظومة الشكاوى والاعتماد على آليات إلكترونية في متابعة دورة الشكوى، بما ساهم في تقليل زمن معالجة الشكاوى ضمن جهود تطوير الخدمات المقدمة للمواطنين.

حملات مكثفة لمواجهة الغش التجاري

واستعرض الاجتماع نتائج الحملات الرقابية التي نفذتها الإدارات المركزية والأفرع الإقليمية خلال شهر سبتمبر، والتي كشفت عن تنوع أساليب الغش التجاري والتدليس.

وشملت الوقائع التي أشار إليها البيان ضبط محاولات لغش البن باستخدام البسلة، إلى جانب مخالفات مرتبطة باللمبات الكهربائية وبطاقات كفاءة الطاقة، وضبط زيوت سيارات مخالفة بمحافظة الدقهلية.

كما رصدت الحملات زيوت طعام مجهولة المصدر يجري إعادة تعبئتها باستخدام أسماء وعلامات تجارية شهيرة بالمخالفة للحقيقة، بالإضافة إلى ضبط سلع وقطع غيار ومواد أخرى مجهولة المصدر تحمل أسماء علامات تجارية على خلاف الحقيقة.

وأكد السجيني أن الوصول إلى مصادر المخالفات وتجفيف منابعها يمثلان محورًا رئيسيًا في العمل الرقابي، خصوصًا مع تنوع طرق الغش ومحاولات طرح منتجات مجهولة المصدر في الأسواق.

وكان جهاز حماية المستهلك قد أكد في بيانات سابقة استمرار الحملات النوعية لمواجهة تداول السلع مجهولة المصدر، واتخاذ الإجراءات القانونية تجاه الوقائع المخالفة، بما في ذلك إحالة بعض الحالات إلى النيابة العامة.

حماية المستهلك يوسع نطاق الحملات بالمحافظات

ووجه رئيس جهاز حماية المستهلك بتوسيع نطاق الحملات الرقابية لتشمل المناطق النائية ومترامية الأطراف داخل المحافظات، وعدم اقتصار أعمال التفتيش على الأسواق الرئيسية والمناطق التجارية الكبرى.

ويستهدف هذا التوجه الوصول إلى مصادر المخالفات في مراحل مبكرة، ورصد المنتجات المخالفة قبل وصولها إلى المستهلكين، إلى جانب تعزيز التغطية الجغرافية للحملات الرقابية.

كما وجه رؤساء القطاعات ومديري الإدارات المركزية والأفرع الإقليمية برفع مستوى الجاهزية، ومتابعة حركة تداول السلع وأسعارها، والتعامل السريع مع أي محاولات للتلاعب بالأسواق.

وشدد على ضرورة التعامل بحسم مع مخالفات الغش التجاري وحجب السلع، وكذلك تداول المنتجات منتهية الصلاحية أو مجهولة المصدر، مع اتخاذ الإجراءات القانونية المقررة في الحالات التي تثبت فيها المخالفة.

تدريب العاملين ورفع كفاءة الرقابة

وأكد السجيني أهمية تطوير العنصر البشري داخل الجهاز، من خلال استمرار البرامج التدريبية المتخصصة للعاملين في القطاعات والإدارات المختلفة.

وتستهدف هذه البرامج رفع الكفاءة الفنية والقانونية والرقابية، وتحسين قدرات العاملين في فحص الشكاوى وتنفيذ الحملات الميدانية، فضلًا عن تعزيز قدرتهم على اكتشاف أساليب الغش والتعامل معها وفقًا للقانون.

ويأتي ذلك بالتوازي مع الاعتماد على الرصد الميداني وشكاوى المواطنين كمصادر للمعلومات التي تساعد الجهاز في تحديد المخالفات وتوجيه الحملات إلى المناطق والأنشطة محل الاشتباه.

تنسيق بين الجهات الرقابية لضبط الأسواق

واختتم الاجتماع بالتأكيد على استمرار التنسيق بين جهاز حماية المستهلك والجهات الرقابية المعنية، بهدف سرعة تبادل المعلومات والتعامل مع المخالفات والوصول إلى مصادرها.

كما شدد الجهاز على استمرار الرقابة على السلع مجهولة المصدر وغير الصالحة، والمنتجات المعاد تدويرها بالمخالفة للاشتراطات والقواعد المنظمة، مع زيادة التواجد الرقابي بالمناطق النائية ومختلف النطاقات الجغرافية.

ويستمر جهاز حماية المستهلك في متابعة الأسواق ورصد المخالفات المرتبطة بالأسعار وتداول السلع، إلى جانب استقبال بلاغات وشكاوى المواطنين، في إطار منظومة تستهدف دعم انضباط الأسواق وحماية حقوق المستهلكين. ويتيح الجهاز قنوات لتلقي البلاغات والشكاوى، من بينها الخط الساخن 19588 وتطبيق الهاتف المحمول والموقع الإلكتروني.